Über das Unternehmen
Als Teil der Centric Group und Spezialist für SAP HCM und SAP SuccessFactors fokussiert sich Centric in Deutschland auf Audit & Compliance-Tools, HR-Dokumenten-Prozesse und SAP SuccessFactors-Consulting. Über 800 Unternehmen weltweit vertrauen auf die in Deutschland entwickelten Lösungen.
Die Centric Group ist ein europäischer Anbieter von Softwarelösungen, IT-Outsourcing, Business Process Outsourcing sowie IT- und Personaldienstleistungen mit Zentrale in Gouda, NL. Das Unternehmen hat rund 2.100 Mitarbeiter in Europa und betreut mehr als 3.500 Kunden mit mehr als 200 Softwarelösungen.
Datenschutz: Sicher und transparent mit Centric
Gerade vertrauliche Personaldokumente benötigen besonderen Schutz – und unterliegen den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Centric nutzt die SAP-Sicherheitsstrukturen und garantiert Ihnen Datenschutz und Compliance auf höchstem Niveau. Dank individueller Berechtigungsstrukturen und sicherer Verschlüsselung ist dafür gesorgt, dass sowohl Zugriffsrechte definiert als auch Löschfristen und Aufbewahrungspflichten zuverlässig eingehalten werden. Alle Vorgänge werden revisionssicher protokolliert. Zudem kann jederzeit ein Report über gespeicherte personenbezogene Daten generiert werden.
IT-Sicherheit
Centric ist offizieller SAP Build Partner und entwickelt seine Lösungen auf der SAP Business Technology Platform. Die Software ist Cloud-basiert und wird in Deutschland im Rechenzentrum der SAP in Frankfurt am Main betrieben. Das Rechenzentrum verfügt über ISO-Zertifizierungen im Bereich der IT-Sicherheit, die verschlüsselte Übertragung von Daten ist Standard. Bei Bedarf besteht beim Einsatz der Centric-Services auch die Möglichkeit zur On-Premises- Archivierung der Dokumente.
Der Support bei Centric
Centric Cloud Solutions hat ein vierstufiges, effizientes und kundenorientiertes Supportmodell eingeführt, das darauf ausgerichtet ist, weltweit auf Kundenanforderungen und -probleme zu reagieren und stellt sicher, dass Kundenanfragen auf jeder Ebene effizient und effektiv bearbeitet werden.
Für jede Ebene des Supports sind klare Reaktionszeiten festgelegt, die eine schnelle Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen garantieren.
Zur Unterstützung und Optimierung des Supportprozesses setzt die Centric Cloud Solutions fortschrittliche Technologien ein, darunter Cloud-basierte CRM-Systeme, automatisierte Ticketing-Systeme und KI-gestützte Lösungen.
Die Qualität des Supports wird durch zentrale Richtlinien, regelmäßige Schulungen und ein kontinuierliches Feedbacksystem sichergestellt. Centric Cloud Solutions legt großen Wert darauf, dass alle Supportebenen den Unternehmensstandards entsprechen und die Kundenzufriedenheit maximieren.
Gabriela Schulz, Head of Payroll, Carl Kühne KG: „Die Betreuung im Projekt durch Centric war von Beginn an vorbildlich. Wenn wir mit der Akte mal ein Problem haben, können wir die Kollegen kurz anschreiben und erhalten immer sofort kompetente Unterstützung. Dabei geht Centric individuell auf unsere Bedürfnisse ein.“
